- HÔTE (SSE) DE CAISSE /ACCUEIL (H/F)

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Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés, qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise !

Brico Cash, c’est l’enseigne de bricolage des professionnels et particuliers en format entrepôt. Créé en 2011, Brico Cash est devenu un incontournable de la construction et de la rénovation, un secteur en pleine expansion. Les clients viennent (et reviennent) pour trouver des produits de qualité à prix discount, disponibles immédiatement en grande quantité.

Description du poste

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Acteur(trice) de la satisfaction/Fidélisation clients

- Assurer les opérations d’encaissement et participer à l’activité du point de vente

Installer, vérifier, gérer son fond de caisse et restituer sa caisse en respectant les procédures de sécurité et de comptabilité

Enregistrer les articles, encaisser les clients et établir les factures si besoin, en respectant les procédures en vigueur.

Veiller au retour des produits en rayon, dans le respect des procédures de retour marchandise afin de participer à la lutte contre la démarque.

Gérer les situations difficiles (attentes, incidents, mécontentement) et alerter sa hiérarchie en cas de de litiges qui ne peuvent être gérés à son niveau.

Assurer la propreté, le rangement, l’entretien courant du matériel et de l’espace de travail qu’il/elle est amené à utiliser.

Solliciter les collègues dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits…), prendre une commande si nécessaire.

Réaliser les opérations de remboursements, avoirs, échanges, clients en compte, après contrôle et dans le respect des procédures argent et marchandises.

Promouvoir et mettre en œuvre selon les procédures définies, les différents services existants au sein du point de vente (location de matériels, , livraison, crédits...).

- Contribuer à la satisfaction client

Adopter une posture de service client pour incarner l’image que le client va garder du point de vente (tenue, sourire…).

Ecouter, recueillir et transmettre les remarques et suggestions clients à sa hiérarchie.

Accueillir les clients, les orienter et les renseigner si besoin lors de leur passage en caisse (prix, produits, services…)..

Identifier rapidement les demandes des clients afin d’optimiser le temps de traitement et diminuer le temps d’attente.

Gérer et orienter les appels téléphoniques, prendre les messages, transférer les appels. 

Exercer les missions annexes liées à son activité, selon les besoins du point de vente (accueil, enquête client, vérification de prix, mise en rayon,).

 Travailler en équipe

Coopérer avec ses collègues pour assurer la permanence de l’accueil et du conseil aux clients.

Assurer des missions de remplacement pour pallier aux absences ponctuelles ou aux forts trafics clients (mise en rayon, réception...).

Profil candidat

• Niveau d'étude min.
  Requis :
  Niveau Bac
• Expérience Requise :
  Confirmé